鲜花配送服务训练教案（内部版）                                                   密级：绝密

               同志们，为了迎接新春佳节和情人节这两 次节日的到来。我们贝蕾丝公司一定要做好全方位、多层次、宽领域的准备。确保为新春佳节增添无限的喜庆，为天下有缘人送去最诚挚的祝福。各位同仁们一定要以崭新的精神面貌，废寝忘食的工作热情、一丝不苟的行业标准、真诚友善的服务态度，力争在这次考验中展现贝蕾丝人的风采，在同行中展露头角。为了进一步提高大家的业务素质，从今天开始我们将对鲜花配送中的重点科目进行针对性训练，希望大家树立起特别能吃苦、特别能战斗的革命精神，以一种时不我待、争分夺秒、比学赶超的学习态度，做好此次培训。下面由我下达训练课目：

  科目:    鲜花配送训练

  目的：通过训练，使大家掌握鲜花配送的流程和方法，统一服务的思想和路子，了解特殊情况的处置方案，确保高质量完成每一次配送任务。

  内容： 1、认真耐心的指导

                2、别具匠心的制作

                3、准确无误的配送

                4、真诚圆满的服务

  时间：从今日起至客户满意为止

  地点：贝蕾丝鲜花是块砖，哪里需要哪里搬，全国7000多家加盟店，真诚服务每一天。

  方法：专家理论提示、标兵讲解示范、模范组织练习、典型小结讲评

  要求：1、认真听讲，勤于思考，做好笔记

              2、善于总结、相互互助、共同提高

              3、抓紧时间 、 刻苦训练、提高效益

              各部门按照各自划分的场地和分工，带开训练！

             （各部门跑步带开。。。）

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