纯洁百合，小心翼翼的爱情
有一种祝福，是秘密
2010/07/22 09:22 | by 信任，最幸福的一件事儿
一直以来，贝蕾丝追求的就是用心服务每一天，帮助客户传情达意，表达感情，让客户满意。
今天，收到一位特别客户的电话：
态度很好，对客户有种天然的信任，这个非常好，让人觉得很舒服，没有跟商家打交道的那种生硬。
要说道这位客户，为什么特别呢？
虽然预付花款是客户常有的事，但迫不及待，怎么说也要先付花款的客户还是少见的吧，还真是说来话长呀。
这位客户打来电话，头一句话就是：“好不容易让我找到一家看着舒服漂亮的店。”
把我们的客服小璇都逗笑了。
客户是要送花给自己的女朋友，估计事先好好研究过我们花网的作品，客户脱口就要求送LOVE（BF786）这款火热激情的红玫瑰，
这款玫瑰，犹如客户本身的性格一样，直接爽快又热情，所以小璇没再向客户提其他的建议。
花名：LOVE
花语：When the words "I love you" were said by you for the first time, my world blossoms.
（第一次听到你对我说"我爱你"，我的世界一瞬间鲜花绽开。）
对于这款花的花语，客户仔细考虑了一下，决定采用。
客户说：“马上中国情人节了，咱们也过得洋味一些。”
说得小璇和他自己都笑了。
戏剧性的一刻出来在付款方式上。这款LOVE是直接送到客户手上的，小璇告诉客户可以送到当面收款，没想到客户不答应。
“你们会不会因为我没付款，就粗心大意忘送我的花，或干脆安排不及时呀？我还是先付款吧，把位置先占上。”
小璇一听，大吃一惊，忙告诉客户，只要确定了定单，约定了付款方式，不管是已付款还是未付款，都会及时安排制作和配送，让他放一百二十个心。
因为小璇从来没遇到过客户这样问，所以有些紧张，连“一百二十个心”这样在服务过程中不能出现的不严肃的话语也出来了。
原来，客户之前有过这样的经历，导致客户对这种先消费后付费的服务感到顾忌。
因此不管小璇怎么解释，客户还是决定先付款，
他说他把钱先付了，他放心。
对这位客户的直接，小璇虽然觉得他错想我们了，但只是耐心地笑着告诉他我们的服务流程和规定。
小璇安排了这个定单后，就忙其他的去了。没想到，后来她接到了这位客户的来电，感谢她说送花送得很准时，很得体，让他感到很舒服，没有跟商家打交道的那种生硬，下回直接再来找我们。
客户的话，对我们是一个很大的鼓舞，也感到非常荣幸，可以说，贝蕾丝追求的，就是和客户建议一种信任的朋友关系，从朋友的角度为客户生活和工作中的情谊提出建议，帮助客户最有效地利用鲜花这种美丽的纽带，向心爱的人、关心的人、尊敬的人、重视的人，表达自己的心意和祝福。
得到客户的信任，还有什么比这更让我们觉得幸福呢？这种幸福，会让我们更加地努力，更加贴心地为客户着想，从客户的角度思考他们想表达的感情，更准确地为他们提出我们的专业建议。客户满意，我们也快乐！
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