客户投诉处理

　　贝蕾丝鲜花网对未能向您提供令人满意的服务表示道歉，我们将尽全力弥补由于我们的疏忽而造成的损失。请您先消消气，耐心阅读以下内容，找到与您实际情况相符的处理方法。您的投诉将会得到及时完满的处理，因为顾客的满意是贝蕾丝鲜花网最大的荣幸

● 关于漏单事件

客户投诉：订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。

处理方法：100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用。 按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单。

● 关于误单事件

客户投诉：无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花，定时服务由于我方失误，没有按照指定时间送达。

处理方法：将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

● 关于花材不符

客户投诉：

1) 没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。

2) 主花材数量不符。

3) 花材不新鲜。

处理方法：

1) 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。

2) 向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

3) 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

4) 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)。

5) 赔偿方式：派送商向收花人解释。